Vilkår for bruk

1. Avtalen

Vilkårene er en bindende avtale mellom virksomheten som oppretter konto («Kunden», «dere») og Hassan Triodelab DA, org.nr. 835 796 892 («Agenci», «vi»). Den som godtar vilkårene på vegne av en virksomhet, bekrefter å ha fullmakt til det.

Ved å opprette konto eller bruke tjenesten godtar dere vilkårene. Tjenesten er beregnet for næringsdrivende; forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder derfor ikke. Behandling av personopplysninger er beskrevet i personvernerklæringen.

2. Definisjoner

Tjenesten

Agenci-plattformen: nettsted, dashboard, AI-assistenter, chat-widget og tilhørende funksjoner.

Assistent

En AI-agent Kunden setter opp i tjenesten, med egen kunnskap og innstillinger.

Kundedata

Alt Kunden legger inn eller som oppstår ved bruk: kunnskap, filer, innstillinger og samtaler.

Brukere

Personer Kunden gir tilgang til dashboardet.

Besøkende

Personer som chatter med Kundens assistent på Kundens nettsted.

3. Tjenesten

Agenci lar Kunden sette opp AI-assistenter som svarer Besøkende ut fra Kundens egen kunnskap, følge samtalene og ta over når et menneske trengs. Innholdet i hver plan fremgår av prissiden.

Vi utvikler tjenesten løpende og kan endre eller fjerne funksjoner. Vi fjerner ikke vesentlig funksjonalitet i en betalt plan uten saklig grunn og rimelig varsel.

4. Konto og tilgang

Kunden sørger for at registrerte opplysninger er riktige, holder innlogginger og nøkler hemmelige, og gir Brukere bare den tilgangen de trenger. Aktivitet på kontoen regnes som Kundens. Mistanke om uautorisert tilgang skal varsles oss straks.

5. Planer og bruksgrenser

Hver plan har grenser for blant annet antall samtaler per måned, assistenter og Brukere. Når en grense nås, kan tjenesten begrenses til neste periode eller til Kunden oppgraderer. Gratisplanen tilbys uten vederlag og kan endres eller avvikles med rimelig varsel.

Vi kan begrense bruk som belaster tjenesten uforholdsmessig eller åpenbart går utover planens formål.

6. Priser og betaling

Priser fremgår av prissiden og oppgis eksklusive merverdiavgift. Abonnementet betales forskuddsvis per måned eller år via Stripe og fornyes automatisk til det sies opp. Prisendringer for eksisterende kunder varsles minst 30 dager før de trer i kraft.

Ved manglende betaling kan vi, etter påminnelse, begrense eller stanse tjenesten til utestående beløp er betalt.

7. Oppsigelse

Det er ingen bindingstid. Kunden kan si opp abonnementet når som helst i dashboardet eller ved å kontakte oss. Oppsigelsen får virkning ved utløpet av perioden som er betalt, og tjenesten kan brukes ut perioden. Innbetalt vederlag for påbegynt periode refunderes ikke, med mindre annet følger av avtale eller ufravikelig lov.

8. Kundens innhold

Kunden eier Kundedata. Kunden gir oss rett til å lagre, behandle og vise Kundedata i den grad det trengs for å levere, sikre og forbedre tjenesten. Vi bruker ikke Kundedata til å trene AI-modeller.

Kunden står inne for at Kundedata ikke krenker andres rettigheter eller bryter lov, og har ansvaret for at assistentens kunnskap er riktig og oppdatert.

9. Personvern og databehandling

For personopplysninger om Besøkende er Kunden behandlingsansvarlig og Agenci databehandler. Databehandleravtalen er en del av disse vilkårene og kan fås på forespørsel. Kunden sørger for å informere Besøkende om behandlingen, for eksempel i sin egen personvernerklæring, og for at det finnes et gyldig rettslig grunnlag.

10. Akseptabel bruk

Tjenesten skal ikke brukes til å:

Ulovlig innhold

Spre ulovlig, krenkende, diskriminerende eller villedende innhold.

Misbruk

Sende spam, svindle, eller samle inn opplysninger uten grunnlag.

Sikkerhet

Omgå sikkerhetstiltak, teste sårbarheter uten avtale eller få tilgang til andres data.

Belastning

Overbelaste tjenesten eller bruke automatisering som forstyrrer driften.

Etterligning

Utgi seg for å være en annen person eller virksomhet.

Kopiering

Dekompilere, kopiere eller videreselge tjenesten, utover det ufravikelig lov tillater.

11. Kunstig intelligens

Svar fra AI kan være unøyaktige eller ufullstendige. Assistenten skal ikke brukes som eneste grunnlag for medisinske, juridiske, økonomiske eller andre beslutninger med vesentlig betydning for Besøkende. Kunden er ansvarlig for å kontrollere svarene, gi tydelige instrukser og la et menneske ta over der det er nødvendig.

Kunden skal gjøre det tydelig for Besøkende at de snakker med en AI-assistent.

12. Integrasjoner og tredjeparter

Tjenesten bruker og kan kobles til tredjepartstjenester, som betalingsløsninger og språkmodeller. Bruk av slike tjenester reguleres også av deres vilkår. Vi er ikke ansvarlige for tredjeparters tilgjengelighet eller innhold, men velger leverandører med omhu.

13. Immaterielle rettigheter

Agenci, programvaren, designet og varemerkene tilhører oss eller våre lisensgivere. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten i avtaleperioden. Tilbakemeldinger og forslag kan vi bruke fritt til å forbedre tjenesten.

14. Konfidensialitet

Partene skal behandle hverandres fortrolige opplysninger konfidensielt og bare bruke dem for å oppfylle avtalen. Plikten gjelder også etter at avtalen er avsluttet, men ikke opplysninger som er allment kjent eller må gis ut etter lov.

15. Drift og support

Vi arbeider for høy oppetid, men kan ikke garantere at tjenesten alltid er tilgjengelig eller feilfri. Planlagt vedlikehold varsles når det er mulig. Support gis på e-post; omfang og responstid avhenger av planen.

16. Ansvar

Vårt samlede ansvar er begrenset til det Kunden har betalt for tjenesten de siste tolv månedene før kravet oppsto. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data eller tap av goodwill. Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

Kunden holder oss skadesløs for krav fra tredjeparter som skyldes Kundedata eller Kundens bruk i strid med vilkårene.

17. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelse eller mangler som skyldes forhold utenfor deres kontroll, som naturhendelser, krig, omfattende strømbrudd, alvorlige angrep på infrastruktur eller svikt hos underleverandører som ikke kunne forutses.

18. Opphør og data

Vi kan stanse eller avslutte tilgangen ved vesentlig brudd på vilkårene, manglende betaling etter påminnelse, eller når det er nødvendig for sikkerheten.

Før kontoen avsluttes, kan Kunden be om å få utlevert Kundedata i et vanlig format. Deretter slettes Kundedata innen rimelig tid, med unntak av det vi må oppbevare etter lov. Bestemmelser som etter sin art skal gjelde videre — som ansvar, konfidensialitet og lovvalg — gjelder også etter opphør.

19. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post eller i dashboardet minst 30 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter dette regnes som aksept. Godtar ikke Kunden endringene, kan abonnementet sies opp før de trer i kraft.

20. Lovvalg og tvister

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister skal først søkes løst ved forhandlinger. Lykkes ikke det, avgjøres tvisten av de alminnelige domstolene med Oslo tingrett som avtalt verneting.

21. Øvrige bestemmelser

Vilkårene, prissiden og eventuell særskilt avtale utgjør hele avtalen. Ved motstrid går en særskilt avtale foran vilkårene. Er en bestemmelse ugyldig, gjelder resten fullt ut. Kunden kan ikke overdra avtalen uten vårt samtykke. Vi kan overdra den i forbindelse med omorganisering eller salg av virksomheten. Varsler sendes til e-postadressen som er registrert på kontoen.

22. Kontakt

Spørsmål om vilkårene sendes til [email protected] eller via kontaktskjemaet.

Leverandør: Hassan Triodelab DA, org.nr. 835 796 892, Gildevangen 16 B, 0585 Oslo.